Diez tendencias de servicio al cliente y experiencia del cliente para 2017 y 2018

Cada año, aparecen nuevos datos que indican que el servicio al cliente y la experiencia del cliente (CX) son más importantes que nunca. Según Forrester, el 72% de las empresas dicen que mejorar la experiencia del cliente es su principal prioridad. Un estudio de NewVoiceMedia indica que las empresas pierden más de $62 mil millones[…]