Los Clientes Ya No Tienen Tiempo De Llenar Largas Encuestas De Servicio

En Síntesis: Si una empresa no está midiendo y gestionando la satisfacción de clientes y empleados todos los días, entonces no podrán mejorar de forma proactiva la calidad del servicio que brindan a sus clientes y el clima laboral para sus empleados. El 99% de las empresas tienden a gestionar el servicio de forma reactiva. En esencia, reaccionan cuando[…]

Cómo los Factores Internos y Externos Influyen en la Felicidad en el Trabajo

Por Omar Mojica | Mojica Labs | Official Partner HappyOrNot Lectura de 5 Minutos «La Dolce Vita», «Liberté, égalité, fraternité», «Leven als God in Frankrijk», «El Sueño Americano»; la cultura de hoy se basa en estas frases. Para comprender cuánto están enraizados en nuestra sociedad estos estados catárticos, o la búsqueda de ellos, uno solo necesita[…]

¿Por Qué No es Suficiente Tener a las Personas Adecuadas en el «Autobús»?

El famoso autor Jim Collins creó en su best-seller «Good to Great» una metáfora épica cuando comparó un negocio con un autobús y el líder con el conductor del autobús. Collins afirmó que para crear éxito en los negocios, los líderes siempre deben pensar primero en los «quiénes» y obtener las personas adecuadas en el[…]

Las Ciudades Y Los Condados De Los EE.UU. Están Preguntando A Sus Ciudadanos Si Ellos Son «Felices o No?»

Un número creciente de municipios y condados incluyendo la ciudad de Atlanta, la ciudad de Miami, el Condado de Adán, el Condado de King y el Condado de Riverside están empleando el servicio HappyOrNot® para aumentar los niveles de satisfacción del cliente. HappyOrNotⓇ, el líder mundial en informes de satisfacción instantánea de clientes y empleados,[…]

3 Cosas Que Puede Aprender De Los Clientes Perdidos, Y Qué Hacer

Por Omar Mojica | Mojica Labs | Official Partner HappyOrNot Lectura de 3 Minutos Parte 1 de Una Serie de 4 Partes: El Viaje a la Grandeza en Cuanto a la Experiencia del Cliente Ninguna empresa quiere tener clientes infelices, y ciertamente no quiere que se conviertan en clientes perdidos. Mientras que la mayoría de las empresas están empezando a entender[…]