Comercio Minorista

Los clientes felices se traducen en un negocio felizcustomer_satisfaction_hero_29-6-2016

Gracias a nuestro servicio inteligente ayudamos a todos los sectores empresariales a mejorar la experiencia del cliente y su satisfacción. Nuestro conocimiento de datos a nivel mundial se convierte en el secreto del éxito de su empresa en el campo de la experiencia del consumidor y la gestión de relaciones con cliente.

¿Quieres aumentar los beneficios con clientes más satisfechos?

Para diferenciarte de tus competidores, aumentar los beneficios, y convertirte en un líder en el comercio minorista, es vital captivar y escuchar a tus clientes. Ahí es donde podemos ayudar nosotros en HappyOrNot.

Nuestro servicio inteligente se ha utilizado en varias organizaciones de cadenas de tiendas más grandes en todo el mundo durante años. Te ofrece una manera fácil de recoger opiniones valiosos e interesantes de tus clientes, analizar el rendimiento actual del servicio, y tener la inteligencia para tomar decisiones estratégicas de mejoras operativas. A través de nuestra herramienta de Indicador Clave de Desempeño (KPI) y herramientas de administración, también es posible medir fácilmente KPIs céntricos como la retención de clientes y la satisfacción del cliente.

HappyOrNot en la Industria
  • 10% de mejora en la satisfacción del cliente por año
  • Benchmark de la Satisfacción del Cliente de Comercio Minorista – 84.5%

Los clientes satisfechos benefician el balance tu negocio
  • Gastan más durante cada visita – Tamaño de la Cesta de la Compra e Ingresos
  • Visitan con más frecuencia – Lealtad y Menor pérdida de clientes
  • Recomiendan su marca – Las tasas de Referencia y Conversión

Ejemplos de uso

Amabilidad del personal

Ver el impacto de la actitud del personal en la satisfacción del cliente.

Tiempos de procesos de pago

Aprende cuán eficaz y fácil es para el cliente comprar en tu negocio

Selección de productos

Supervisa la necesidad de inventarios durante la temporada alta

Administración de la mano de obra

Identifica los días y horas en que se pueden hacer mejoras de personal

En Elkjøp se puede ver que existe una correlación entre el aumento de la satisfacción del cliente y una mayor tasa de conversión, esto demuestra que trabajar con una estrategia centrada en el cliente es un gran factor en el aumento de los resultados del negocio.

Magnus Feldt,
Jefe de Desarrollo de Personas, Elkjøp, una división de Dixons Carphone

Home & Electronics Industry

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